play_arrowCompatible VMs et conteneurs (IaaS / CaaS)
play_arrowGain de temps pour vos équipes techniques
play_arrowExternalisation de compétences IT stratégiques
Grâce à notre approche modulaire, vous choisissez le niveau de service adapté à vos besoins.
Nous assurons la supervision, la gestion des mises à jour critiques, le maintien en condition opérationnelle et de sécurité système, la surveillance des performances et des ressources, ainsi que la garantie de continuité réseau. Notre approche inclut également des actions proactives, pour anticiper les incidents et optimiser la disponibilité de vos environnements.
Nos équipes prennent en charge l’ensemble des actions définies dans un périmètre clair, validé ensemble selon des RACI détaillés.
Chaque intervention est consignée dans une documentation technique partagée, garantissant une traçabilité complète et un pilotage encadré.
Plus globalement, cette offre vous permet :
d’externaliser des compétences techniques pointues (système, réseau, sécurité)
de soulager vos équipes internes
de sécuriser vos environnements grâce à une gestion proactive et rigoureuse
SUPPORT
MODULAIRE
TRAÇABILITÉ
SÉRÉNITÉ
UNE INFOGÉRANCE À LA CARTE
Chez AGS CLOUD, nous croyons à une approche modulaire de l’infogérance, pensée pour évoluer avec vos besoins.
Plutôt qu’une gestion uniforme, nous proposons plusieurs niveaux de service, de la supervision simple jusqu’à la prise en charge globale de vos environnements.
Chaque niveau repose sur un périmètre d’action clairement défini, formalisé ensemble via un RACI personnalisé.
L’objectif : garantir lisibilité, traçabilité et efficacité dans toutes nos interventions.
🔺 Du niveau 1 au niveau 3, nous apportons une couverture croissante des besoins techniques avec des services à la carte, sans jamais empiéter sur votre autonomie ni votre gouvernance.
⭐ Le niveau 4 correspond à une infogérance complète. Nous assurons la gestion intégrale de l’infrastructure confiée
UN CADRE DE GESTION CLAIR, SÉCURISÉ ET ÉVOLUTIF
Toutes nos prestations d’infogérance sont limitées au périmètre défini ensemble, selon un RACI personnalisé validé en amont.
Nos équipes n’interviennent que sur le système d’exploitation, les services techniques associés, et la partie sécurité système.
Les TMA (tierce maintenance applicative), les logiciels métiers, bases de données spécifiques ou CMS ne sont pas pris en charge, sauf dans le cadre d’un contrat spécifique ou d’un accord préalable.
Chaque intervention fait l’objet :
- D’un ticket horodaté dans le portail CRM
- D’une traçabilité complète des actions menées
- D’un journal d’intervention disponible sur demande
Nous nous appuyons sur plusieurs outils de communication :
✔️ Portail CRM (tickets, suivi, documentation)
✔️ Hotline technique aux horaires ouvrés (9h-12h / 14h-18h) du lundi au vendredi
✔️ Email direct : accès rapide à votre interlocuteur AGS
Et pour les environnements critiques, nous proposons une option astreinte HNO (hors horaires ouvrés), permettant de signaler un incident bloquant 24h/24 – 7j/7.
Ce service est activé sur demande, via un forfait mensuel et un barème « au ticket » d’intervention réalisée.
Enfin, chaque niveau de service est formalisé dans un RACI documenté, détaillant :
- les actions incluses,
- les rôles et responsabilités AGS/Client,
- les délais de prise en charge selon niveau de criticité.